Line進軍社群出師不利 約6成日本用戶表示沒有使用

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▲看來在聊天軟體界無往不利的Line,這回進軍社群,是否踢到鐵板了呢?

日本調查機構JustSystems在日前發表一篇「SNS化之後的Line使用者實際調查」報告,結果很明顯可以看出Line於8月初開始在軟體內提供的「主頁」和「動態消息」兩大服務,連在日本當地都乏人問津,約有6成以上的用戶反映目前沒有使用。看來想從聊天軟體的本業跨向社群這條不歸路,果然是充滿荊棘阿…


▲「主頁」與「動態消息」,別說日本了,就算是臺灣還有多少人在用呢?

這次的調查方式是在日本當地隨機抽樣1,000名有在使用Line的用戶,年齡層從10多歲至50多歲都有,調查時間點是2012年9月18日至9月19日。調查起因是因為在去年開始大放異彩的聊天軟體Line,於2012年開始積極提供多元化服務,包括「主頁」、「動態消息」、「Line Camera」、「Line Brush」等,甚至日本當地還有「Line占卜」、「Line優惠券」等獨家功能,以及PC版軟體開始提供下載。出現了這麼多有趣好玩的東西,那麼實際上使用者的反應是如何呢?


▲藍、紅、綠、紫色分別代表著「完全不知道這功能」、「有聽過這功能」、「大概知道這功能在做什麼」、「對這功能非常了解」,可以明顯看到不知道與頂多聽過等這類的消極意見占大多數。


▲圖表顯示日本用戶最常使用Line的那些附加功能,其中最多的43.3%的人表示會下載免費貼圖使用,而7.6%的人表示會花錢購買貼圖。多數功能均未到20%的使用率。

首先先從最基本的認知度開始問起。選擇「完全沒有使用」、「之前有用過,現在完全不用」、「幾乎不怎麼用」這3個答案的人,「主頁」功能合計共有62.4%,「動態消息」則合計共有66.4%,顯示出這兩大主推的社群功能都乏人問津的情況;選擇「每天都起碼會用一下」「一天之內用很多遍」的人,「主頁」功能合計共有13.9%,「動態消息」則合計共有11.6%,這樣的有效用戶僅約1成。用戶對服務的黏著度有著很大的進步空間。


▲左邊黃色欄說明利用「主頁」和「動態消息」這兩大功能所做的各種互動,例如去朋友的「動態消息」按個讚或是留言等等。上面的綠色欄則是說明使用頻率,愈往左代表愈少使用,愈往右代表愈頻繁使用。可以明顯看到多數人都是選擇「完全沒有使用」、「之前有用過,現在完全不用」等之類的答案。

另一個問題就更有趣了。問到這些用戶對於新功能的看法,選擇「一堆用不到又煩死人的功能,希望可以回歸以前那樣簡單」的人占8.4%,選擇「沒必要的功能太多了,我完全沒打算要用」的人占32.0%,幾乎是4成的人都感到不滿,希望Line不要愈來愈複雜。看來目前Line的發展情況相當的尷尬,在試著要往多元化發展的同時,反而讓老客戶們感到不安與不滿。Line的發展初期,本來就是主打簡單、便利等優點,是否現在有點背道而馳了呢?


▲4成的日本用戶都表示現在功能太複雜的,希望Line回歸到原本簡單的聊天功能就好。

最後,也有個提供自由回答而非選擇形式的問題:「未來你希望Line要往哪方面發展呢?」,可以看到不少人回答「希望回歸到以前簡單的使用介面就好」、「提升免費通話功能的音質」、「資料安全性的強化」等基本功能面的需求。當然,Line開發團隊本身也可以不管用戶的聲音,只要持續不斷提供好的服務,減低其不安與不滿的情緒即可,至於結果會如何呢?目前好像很難看到孤立獨行去做卻還能成功的案例就是了。雖然我也不認為「完全傾聽使用者的想法」與「完全照自己的想法去做」這樣的極端做法,但如何在這兩者之間取得一個平衡點,應該是Line接下來最艱難的挑戰。

我們在使用某些服務或功能,本身就已經有既定的刻板印象存在,而且會很難改變。例如,對你來說Facebook就是天天上去看朋友生活近況的工具,沒事就是對照片按個讚表示認同,或者分享你認為有趣的新聞給朋友閱讀。你很少會想去Twitter看看有什麼讚可以按,當然Twitter也沒有按讚的功能,頂多就是加到我的最愛,如此而已。即便是你還有Plurk或Twitter等多種社群帳號,可惜你的時間有限,你的注意力更是有限,就算你一開始很勤於在多方服務之間游走,多數人到最後還是會選擇自己最熟悉的那幾樣來用,不為什麼,因為社群本來就是個很輕鬆又不花腦力的事情,你自然會倦怠比較費心思的那些工具並且剃除它們。這也可以說明,為什麼日本的民眾會不希望Line變得愈來愈複雜。

回頭過來看Line。Line對你來說的第一印象,是聊天軟體,還是另一個Facebook呢?答案非常明白清楚了吧!就算只是簡單的幾個步驟就可以在Line裡面切換到「動態訊息」,去做類似在Facebook上的事情,似乎對普羅大眾來說就是無法認同呢!你已經有一群固定的社交好友,固定透過Facebook或是Twitter等工具作交流,自然就不會將Line考慮進去,因為習慣使然,你也提不起興趣這麼作。而且社群也是一種炫耀工具,如果你在Facebook隨便貼張照片都一堆人按讚或是回應,可是在Line的「動態訊息」卻寥寥無幾,相比之下就會讓人卻步而不再使用。如果Line還有心想走社群這條路,可能必須思考其基本面是否有任何與眾不同且創新的發展,並且是短期內無人能取代的優勢,否則一昧的追求類似Facebook般的功能,實在無法讓人提起興趣去嘗試呢。

 

消息來源:
“SNS化後”のLINE、新機能を使っていないユーザーが6割以上
【Fastask 自主調査シリーズ】LINEのSNS化に対する利用者の意外な本音が明らかに『“SNS化後”のLINE利用者実態調査』 

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