▲看來在聊天軟體界無往不利的Line，這回進軍社群，是否踢到鐵板了呢？

日本調查機構JustSystems在日前發表一篇「SNS化之後的Line使用者實際調查」報告，結果很明顯可以看出Line於8月初開始在軟體內提供的「主頁」和「動態消息」兩大服務，連在日本當地都乏人問津，約有6成以上的用戶反映目前沒有使用。看來想從聊天軟體的本業跨向社群這條不歸路，果然是充滿荊棘阿…

▲「主頁」與「動態消息」，別說日本了，就算是臺灣還有多少人在用呢？

這次的調查方式是在日本當地隨機抽樣1,000名有在使用Line的用戶，年齡層從10多歲至50多歲都有，調查時間點是2012年9月18日至9月19日。調查起因是因為在去年開始大放異彩的聊天軟體Line，於2012年開始積極提供多元化服務，包括「主頁」、「動態消息」、「Line Camera」、「Line Brush」等，甚至日本當地還有「Line占卜」、「Line優惠券」等獨家功能，以及PC版軟體開始提供下載。出現了這麼多有趣好玩的東西，那麼實際上使用者的反應是如何呢？

▲藍、紅、綠、紫色分別代表著「完全不知道這功能」、「有聽過這功能」、「大概知道這功能在做什麼」、「對這功能非常了解」，可以明顯看到不知道與頂多聽過等這類的消極意見占大多數。

▲圖表顯示日本用戶最常使用Line的那些附加功能，其中最多的43.3%的人表示會下載免費貼圖使用，而7.6%的人表示會花錢購買貼圖。多數功能均未到20%的使用率。

首先先從最基本的認知度開始問起。選擇「完全沒有使用」、「之前有用過，現在完全不用」、「幾乎不怎麼用」這3個答案的人，「主頁」功能合計共有62.4%，「動態消息」則合計共有66.4%，顯示出這兩大主推的社群功能都乏人問津的情況；選擇「每天都起碼會用一下」「一天之內用很多遍」的人，「主頁」功能合計共有13.9%，「動態消息」則合計共有11.6%，這樣的有效用戶僅約1成。用戶對服務的黏著度有著很大的進步空間。

▲左邊黃色欄說明利用「主頁」和「動態消息」這兩大功能所做的各種互動，例如去朋友的「動態消息」按個讚或是留言等等。上面的綠色欄則是說明使用頻率，愈往左代表愈少使用，愈往右代表愈頻繁使用。可以明顯看到多數人都是選擇「完全沒有使用」、「之前有用過，現在完全不用」等之類的答案。

另一個問題就更有趣了。問到這些用戶對於新功能的看法，選擇「一堆用不到又煩死人的功能，希望可以回歸以前那樣簡單」的人占8.4%，選擇「沒必要的功能太多了，我完全沒打算要用」的人占32.0%，幾乎是4成的人都感到不滿，希望Line不要愈來愈複雜。看來目前Line的發展情況相當的尷尬，在試著要往多元化發展的同時，反而讓老客戶們感到不安與不滿。Line的發展初期，本來就是主打簡單、便利等優點，是否現在有點背道而馳了呢？

▲4成的日本用戶都表示現在功能太複雜的，希望Line回歸到原本簡單的聊天功能就好。

最後，也有個提供自由回答而非選擇形式的問題：「未來你希望Line要往哪方面發展呢？」，可以看到不少人回答「希望回歸到以前簡單的使用介面就好」、「提升免費通話功能的音質」、「資料安全性的強化」等基本功能面的需求。當然，Line開發團隊本身也可以不管用戶的聲音，只要持續不斷提供好的服務，減低其不安與不滿的情緒即可，至於結果會如何呢？目前好像很難看到孤立獨行去做卻還能成功的案例就是了。雖然我也不認為「完全傾聽使用者的想法」與「完全照自己的想法去做」這樣的極端做法，但如何在這兩者之間取得一個平衡點，應該是Line接下來最艱難的挑戰。

我們在使用某些服務或功能，本身就已經有既定的刻板印象存在，而且會很難改變。例如，對你來說Facebook就是天天上去看朋友生活近況的工具，沒事就是對照片按個讚表示認同，或者分享你認為有趣的新聞給朋友閱讀。你很少會想去Twitter看看有什麼讚可以按，當然Twitter也沒有按讚的功能，頂多就是加到我的最愛，如此而已。即便是你還有Plurk或Twitter等多種社群帳號，可惜你的時間有限，你的注意力更是有限，就算你一開始很勤於在多方服務之間游走，多數人到最後還是會選擇自己最熟悉的那幾樣來用，不為什麼，因為社群本來就是個很輕鬆又不花腦力的事情，你自然會倦怠比較費心思的那些工具並且剃除它們。這也可以說明，為什麼日本的民眾會不希望Line變得愈來愈複雜。

回頭過來看Line。Line對你來說的第一印象，是聊天軟體，還是另一個Facebook呢？答案非常明白清楚了吧！就算只是簡單的幾個步驟就可以在Line裡面切換到「動態訊息」，去做類似在Facebook上的事情，似乎對普羅大眾來說就是無法認同呢！你已經有一群固定的社交好友，固定透過Facebook或是Twitter等工具作交流，自然就不會將Line考慮進去，因為習慣使然，你也提不起興趣這麼作。而且社群也是一種炫耀工具，如果你在Facebook隨便貼張照片都一堆人按讚或是回應，可是在Line的「動態訊息」卻寥寥無幾，相比之下就會讓人卻步而不再使用。如果Line還有心想走社群這條路，可能必須思考其基本面是否有任何與眾不同且創新的發展，並且是短期內無人能取代的優勢，否則一昧的追求類似Facebook般的功能，實在無法讓人提起興趣去嘗試呢。

消息來源：
– “SNS化後”のLINE、新機能を使っていないユーザーが6割以上
– 【Fastask 自主調査シリーズ】LINEのＳＮＳ化に対する利用者の意外な本音が明らかに『“SNS化後”のLINE利用者実態調査』